A B2C (Business to Consumer) egy olyan üzleti modell, amelyben egy vállalkozás termékeket vagy szolgáltatásokat értékesít közvetlenül a fogyasztóknak, gyakran online. A B2C kifejezés a 20. század végén vált népszerűvé, amikor az e-kereskedelem weboldalak elkezdtek termékeket és szolgáltatásokat árulni a fogyasztóknak az interneten. A B2C online kereskedők versenyelőnyt szereztek a hagyományos kiskereskedőkkel szemben, mivel alacsonyabb árakat kínálhattak a fogyasztóknak, elkerülve a közvetítők felárait. Ez elősegítette az e-kereskedelem iránti kereslet növekedését, amely ma is tart.
A B2C-t olyan szituációkban és kontextusokban használjuk, amikor a vállalatok és a fogyasztók közötti kapcsolatokat, tranzakciókat, kommunikációt vagy elégedettséget szeretnénk leírni vagy elemezni. A B2C marketing célja, hogy felkeltse a fogyasztók figyelmét, érzelmi reakciót váltsan ki belőlük, és meggyőzze őket a termék vagy szolgáltatás előnyeiről5.
Egy való életbeli példa a B2C-re az online marketing területén az, amikor egy online tanfolyamot kínáló cég reklámozza a termékét a potenciális vásárlóknak, akik személyes vagy szakmai fejlődést szeretnének elérni. Az online tanfolyam a B2C termék, amelyet a cég közvetlenül a fogyasztónak értékesít, aki a termék használatával javítja a tudását vagy készségeit.
Néhány hasonló vagy kapcsolódó kifejezés a B2C mellett a következők:
- C2C (Consumer to Consumer): amikor a fogyasztók termékeket vagy szolgáltatásokat értékesítenek egymásnak, például online piactereken.
- C2B (Consumer to Business): amikor a fogyasztók termékeket vagy szolgáltatásokat nyújtanak a vállalatoknak, például tartalmat, hirdetési teret vagy egyéb eszközöket.
- B2B (Business to Business): amikor egy vállalkozás termékeket vagy szolgáltatásokat értékesít egy másik vállalkozásnak, nem pedig a végső fogyasztónak.
- B2B2C (Business to Business to Consumer): amikor egy vállalkozás termékeket vagy szolgáltatásokat értékesít egy másik vállalkozásnak, amely aztán továbbértékesíti a végső fogyasztónak.
